Genel Hüküm ve Koşullar (Müşterilere Yönelik Bilgiler Dahil)

İçindekiler

1. Uygulanabilirlik
2. Teklifler ve hizmet açıklamaları
3. Sipariş süreci ve sözleşmenin kurulması
4. Fiyatlar ve teslimat masrafları
5. Teslimat ve ürünlerin mevcudiyeti
6. Ödeme koşulları
7. Mülkiyetin saklı tutulması
8. Ürün garantisi ve yasal güvence
9. Sorumluluk
10. Sözleşmenin saklanması
11. Son hükümler

1. Uygulanabilirlik

1.1. [Q-Pet GmbH) Inhaber: Christoph Nagler, Max-von-Laue str. 19, 30966 Hemmingen] (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) ile müşteri (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasındaki ticari ilişki, yalnızca siparişin verildiği tarihte geçerli olan aşağıdaki Genel Hüküm ve Koşullara tabidir.

1.2. Sorularınızı veya şikâyetlerinizi, hafta içi [09.00] ile [18.00] saatleri arasında [0511 94051858] numarasından ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri departmanımıza iletebilirsiniz. Ayrıca [info@qchefsdental.de] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

1.3. Bu Genel Hüküm ve Koşullar kapsamında tüketici; Alman Medeni Kanunu’nun (BGB) § 13 maddesinde tanımlandığı üzere, ağırlıklı olarak ticari veya serbest mesleki faaliyetleriyle ilişkilendirilemeyecek amaçlarla hukuki işlem gerçekleştiren gerçek kişidir.

1.4. Müşterinin kendi hüküm ve koşulları veya bu Genel Hüküm ve Koşullardan farklılık gösteren diğer hüküm ve koşullar, Satıcının bunların geçerliliğini açıkça kabul etmemesi hâlinde geçerli sayılmaz.

2. Teklifler ve hizmet açıklamaları

Çevrim içi mağazada ürünlerin sergilenmesi, hukuken bağlayıcı bir teklif olarak değil, sipariş vermeye davet olarak değerlendirilir. Kataloglarda veya Satıcının internet sitelerinde yer alan hizmet açıklamaları da bir taahhüt veya garanti niteliğinde değildir.

İlgili ürün açıklamasında aksi belirtilmediği sürece tüm teklifler, stoklar tükenene kadar geçerlidir. Hatalar saklıdır.

3. Sipariş süreci ve sözleşmenin kurulması

Not: Aşağıdaki bölümde lütfen doğru buton etiketlerini kullanın.

3.1. Müşteri, Satıcının ürün yelpazesinden istediği ürünleri seçebilir ve [Sepete ekle] butonunu kullanarak bunları “sepet” adı verilen alanda toplayabilir. Daha sonra sepetine gidebilir ve örneğin bir ürünü sepetten çıkararak seçimini değiştirebilir. Seçiminden memnun kaldığında [Ödeme adımına geç] butonunu kullanarak sipariş sürecinin son aşamasına geçebilir.

3.2. Müşteri, [Siparişi ver (ödeme alınacaktır)] butonuna tıkladığında sepetinde bulunan ürünleri satın almak için bağlayıcı bir talepte bulunmuş olur. Müşteri, siparişini vermeden önce sipariş bilgilerini istediği zaman görüntüleyebilir ve değiştirebilir. Ayrıca sepetine dönmek veya sipariş sürecini iptal etmek için tarayıcısının “Geri” işlevini kullanabilir. Doldurulması zorunlu alanlar yıldız (*) işaretiyle belirtilir.

3.3. Satıcı, müşteriye e-posta yoluyla otomatik bir sipariş alındı onayı gönderir. Bu e-posta, müşterinin verdiği siparişin ayrıntılarını içerir ve “Yazdır” işlevi kullanılarak yazdırılabilir (sipariş onayı).

Otomatik alındı onayı yalnızca Satıcının müşteri siparişini teslim aldığını belgelendirir ve siparişin kabul edildiği anlamına gelmez. Bağlayıcı bir satış sözleşmesi ancak Satıcının sipariş edilen ürünü 2 gün içinde müşteriye göndermesi veya teslim etmesi ya da ikinci bir e-posta, sipariş onayı veya fatura göndererek ürünün 2 gün içinde gönderileceğini teyit etmesi durumunda kurulmuş sayılır.

3.4. Satıcının ön ödeme seçeneği sunması hâlinde sözleşme, müşteri banka bilgilerini iletip ödeme talebini yerine getirdiğinde kurulmuş sayılır.

Ödeme vadesi gelmiş olmasına ve müşteriye ödeme hatırlatması gönderilmesine rağmen, sipariş onayının gönderilmesinden itibaren 10 takvim günü içinde ödeme Satıcıya ulaşmazsa Satıcı sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. Bu durumda sipariş geçersiz hâle gelir ve Satıcının ürünü tedarik etme yükümlülüğü ortadan kalkar.

Bu aşamada sipariş, müşteri veya Satıcı açısından başka bir sonuç doğurmaksızın sona ermiş sayılır. Ön ödeme seçeneği sunulan ürünler en fazla 10 takvim günü süreyle rezerve edilebilir.

4. Fiyatlar ve teslimat masrafları

4.1. Satıcının internet sitesinde belirtilen tüm fiyatlara, yürürlükteki yasal oranda hesaplanan katma değer vergisi (KDV) dâhildir.

4.2. Satıcı, belirtilen fiyatlara ek olarak teslimat masrafları tahsil eder. Teslimat masrafları, ayrı bir internet sayfasında ve sipariş süreci sırasında müşteriye açıkça bildirilir.

5. Teslimat ve ürünlerin mevcudiyeti

5.1. Müşterinin ön ödeme yöntemini seçmesi hâlinde teslimat, fatura tutarının alınmasının ardından gerçekleştirilir.

5.2. Müşterinin kusuru nedeniyle üç teslimat girişimine rağmen ürünlerin teslim edilememesi durumunda Satıcı sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. Müşteri tarafından daha önce yapılmış ödemeler gecikmeksizin iade edilir.

5.3. Satıcının kusuru olmaksızın tedarikçisinin ilgili ürünü kendisine sağlayamaması nedeniyle sipariş edilen ürünün mevcut olmaması durumunda Satıcı sözleşmeden dönme hakkına sahiptir.

Böyle bir durum ortaya çıkarsa Satıcı müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir ve gerektiğinde benzer bir ürün sunar. Benzer bir ürün mevcut değilse veya müşteri benzer ürünü kabul etmek istemezse daha önce alınmış olan ödeme müşteriye gecikmeksizin iade edilir.

5.4. Teslimat süreleri ve teslimat kısıtlamaları (örneğin belirli ülkelere teslimat yapılırken diğer ülkelere teslimat yapılmaması), ayrı bir internet sayfasında veya ilgili ürün açıklamasında müşterilere bildirilir.

6. Ödeme koşulları

6.1. Müşteri, sipariş süreci sırasında mevcut ödeme yöntemlerinden birini seçebilir. Bu seçim, sipariş süreci tamamlanmadan önce yapılır. Kullanılabilir ödeme yöntemleri müşteriye ayrı bir internet sayfasında bildirilir.

6.2. Faturalı ödeme seçeneğinin mevcut olması durumunda ödeme, ürünlerin ve ilgili faturanın teslim alınmasından itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Diğer tüm ödeme yöntemlerinde tutarın tamamı önceden ödenmelidir.

6.3. Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için üçüncü taraf sağlayıcılardan (örneğin PayPal) yararlanılması hâlinde, ilgili sağlayıcıların genel hüküm ve koşulları uygulanır.

6.4. Ödeme vadesinin belirli bir takvim tarihi olarak belirlenmesi durumunda müşteri, bu tarihe uymadığı anda temerrüde düşmüş sayılır ve yasal temerrüt faizini ödemekle yükümlü olur.

6.5. Müşterinin temerrüt faizi ödeme yükümlülüğü, Satıcının gecikmeden kaynaklanan diğer zararlar için talepte bulunma hakkını ortadan kaldırmaz.

6.6. Müşteri, yalnızca hukuken geçerli olan veya Satıcı tarafından kabul edilmiş karşı alacakları için takas hakkını kullanabilir. Alıkoyma hakkı ise yalnızca müşterinin taleplerinin Satıcının talepleriyle aynı sözleşmesel ilişkiden kaynaklanması durumunda kullanılabilir.

7. Mülkiyetin saklı tutulması

Satıcı, teslim edilen ürünlerin mülkiyetini, bedelin tamamı ödenene kadar elinde tutar.

8. Ürün garantisi ve yasal güvence

8.1. Satıcı, yasal düzenlemelerin gerektirdiği şekilde yasal güvence sağlar.

8.2. Satıcı tarafından teslim edilen ürünler, yalnızca sipariş süreci başlamadan önce müşteriye ilgili garantinin varlığı ve koşulları açıkça bildirilmişse garanti kapsamındadır.

9. Sorumluluk

9.1. Satıcının tazminat sorumluluğuna ilişkin aşağıdaki sorumluluk istisnaları ve sınırlamaları, diğer yasal koşullardan bağımsız olarak uygulanır.

9.2. Zararın kasıtlı davranış veya ağır ihmal sonucunda meydana gelmesi hâlinde Satıcı sınırsız sorumluluk taşır.

9.3. Satıcı, temel yükümlülüklerin ihlaline yol açan hafif ihmal durumlarında da sorumludur. Bu yükümlülüklerin ihlali, sözleşmenin amacının yerine getirilmesini tehlikeye atan veya sözleşmenin gerektiği gibi ifa edilmesi için yerine getirilmesi zorunlu olan ve müşterinin normal şartlarda güvenebileceği yükümlülüklerin ihlalini kapsar.

Ancak bu durumlarda Satıcının sorumluluğu, söz konusu sözleşme türü için öngörülebilir ve tipik olan zararlarla sınırlıdır. Önceki cümlelerde belirtilenler dışındaki yükümlülüklerin hafif ihmal sonucu ihlal edilmesi durumunda Satıcı sorumlu değildir.

9.4. Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları; yaşam, beden veya sağlık üzerindeki zararlara, ürünün niteliğine ilişkin bir garantinin kabul edilmesinden sonra tespit edilen kusurlara veya kasıtlı hileyle gizlenen kusurlara uygulanmaz. Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu kapsamındaki sorumluluk bundan etkilenmez.

9.5. Satıcının sorumluluğunun hariç tutulduğu veya sınırlandırıldığı ölçüde, bu istisna ve/veya sınırlamalar çalışanların, temsilcilerin ve vekillerin kişisel sorumluluğu için de geçerlidir.

10. Sözleşmenin saklanması

10.1. Müşteri, sipariş sürecinin son aşamasında, yani siparişini Satıcıya vermeden önce, tarayıcısının yazdırma işlevini kullanarak sözleşmenin çıktısını alabilir.

10.2. Satıcı ayrıca tüm sipariş bilgilerini içeren bir sipariş onayını müşterinin bildirdiği e-posta adresine gönderir.

Buna ek olarak müşteri, Satıcının genel hüküm ve koşullarının bir kopyasını da alır. Bu kopya; cayma politikası, gönderim masrafları ile Satıcının teslimat ve ödeme koşullarına ilişkin bilgileri içerir. Bu belgeler en geç ürünlerin teslimatı sırasında müşteriye sunulur; sipariş onayıyla birlikte de gönderilebilir.

Mağazamıza kayıt olduysanız verdiğiniz siparişleri profilinizden görüntüleyebilirsiniz. Sözleşmeyi de profilinizde saklarız ancak internet üzerinden erişime açmayız.

11. Son hükümler

11.1. Müşterinin tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel bir malvarlığı olması durumunda, hukuki yetki yeri ve ifa yeri Satıcının merkezidir.

11.2. Sözleşmenin dili Almancadır.

11.3. Avrupa Komisyonunun Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Satıcı, tüketici hakem heyeti önünde yürütülen uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılmaya istekli değildir ve katılmakla yükümlü de değildir.